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主动服务客户,让用户真正满意

通告时间:2013/12/13 消息来源:便士变电工新疆线缆厂张继鹏

    在电缆产品的服务过程中,咱时常会碰到这样的客户,她们在选购了电缆产品今后,常常会因施工或利用办法不当,造成电缆使用后发生先期断电故障。表现少数用户由于不具备现场电缆故障的监测能力,经常会要求电缆制造厂家协助进行场地故障定位和原因分析的劳务。开展过电缆现场故障定位的劳务人员,都有这样的认知,要保证电缆现场故障排查方面的服务质量,做为售后人员要求作好以下三地方的准备工作。

1、主动与用户进行宏观的有用沟通,丰厚了解现场故障的求实状况,在启程前备齐各类检查设备。必要时需携带数码相机。笔记本电脑和U盘等。
因为眼下分业市场上购买的标准电缆故障检测设备,人均高压和低压两部分,针对现场不同种类的电线故障,所需携带的设施可能不同。如果在启程前对现场情况不做充分的询问,带走设备不齐或相差,就会大大延误电缆故障的场合抢修时间,送用户造成更大的经济损失。此种情景对于近距离服务可能影响不大,但对于长距离远途故障定位技术服务,耽误的时刻可能相当惊人。大妈影响了电缆的求实服务职能。

2.对于电缆故障现场的卑劣环境要有丰富的考虑认识和准备。

    电缆的采取场合比较多变,可能会使用在寸草不生人烟的荒漠深处的油气田基地,。也可能会使用在煤矿井下,还有可能会使用在大戈壁滩上新成立起来各种化工厂和厂矿等。而且电缆的多边都位于室外,电缆大多采用直埋、桥架、电缆沟隧道等办法敷设。鉴于沙漠和戈壁滩昼夜温差大,对海外直埋电缆故障位置的场合精确定点过程可能会在光天化日,这时的地表温度可能会达到零上40℃控制,也有可能会在夜间开展,这时温度回下降到零下15℃控制。顶电缆故障点精测顺利时,检测过程一般会在1-2小时内形成,但当故障特殊及测试人员当场定位实际经验缺乏时,往往需要几十小时甚至几角的时刻。在这样的天气条件下开展继续故障定位工作,劳务人员必须提前对现场的天气和条件情况有丰富的询问。准备好现场连续工作之各项御寒衣物和防暑准备。防止在场地服务过程中,造成人身的伤害,影响现场服务效率。

     敷设电缆所采取的桥架,高度往往在十几华里以上。如果故障点位于高空电缆桥架上。往往会需要服务人员着装保险带上桥架协助用户进行高空巡线,这种服务往往具有原则性的艰巨性。之所以在上桥架前要房好安全防护工作,佩带好安全带,防止高空作业意外受伤。上述例举的仅仅是咱们所了解到的有些现场情况,可能现场的求实状况比我们所了解到的还要复杂和形成。普通电缆故障的场合定位及处理工期都适用紧张。同时服务人员接到通知后一般都会迅速出发。这就要求我们在具体服务过程中要成立布局时间和行程,适时为客户排除线路故障。赢得客户满意。
    现场电缆故障的发生往往具有突发性,可能在夜间发生,也有可能在节日之内发生。而且劳动人员达到现场的时刻也具有多样性,现场的定点及抢修服务过程可能在光天化日也可能在黑夜进行。之所以现场服务人员必须具有吃苦耐劳的敬业精神,优秀的人体素质,增长的场合故障定位经验。同时高精度的电线故障检测设备也成为现场服务工作的必须。优质的场合电缆故障定位服务不但为客户赢得宝贵的维修时间,降低用户方的经济损失。而且为电缆生产厂家赢得了他家和商海。

3.具备过硬的电线故障检测经验和增长的电线故障原因分析能力

   电缆线路现场故障实际表现形式丰富多彩,劳务人员每一次所遇到的电线故障的求实状况都会有所不同。局部故障发生在电缆终端头,中间接头;局部电缆绝缘发生击穿后只有一番故障点,而有的电缆绝缘发生击穿后可能会出现两个或多个故障点;还有些电缆发生故障后全程烧毁报废无法运用。

   针对不同之电线故障类型,咱必须首先确认好电缆的故障性质后,利用适当的故障检测方法。才能准确找到电缆故障位置。电缆的故障类型根据绝缘特性阻抗及线路导体的通行断情况大致分为高阻、低阻及打桩故障,针对不同之故障性质选择的监测方法不同,大体分为电桥法,低压脉冲法,冲闪法,二次脉冲法,三次脉冲法等。上述措施只能成功电缆故障位置的粗测,确认电缆故障点的大致位置。要贯彻故障点的精测,还需辅助利用声测法和节奏法及跨步电压法来开展。虽然眼下市场上有恢宏之多种多样的电线故障检测仪出售,但由于电缆制造行业之边缘,电缆故障检测仪的科研和创新速度滞后于电缆材料及电缆产品的科研速度。再增长直埋电缆故障类型及现场地形的复杂和多变形,导致我们在具体故障检测过程中,对于一些特殊类型的故障,利用某一种专业故障检测仪往往力不从心实现精确定位。这时往往需要采取两种甚至两种以上的定点方法互相比对才能最后确定电缆故障点的规范位置。电缆故障产生之原由多种多样,农田水利械损伤故障,满载故障,电缆选型、敷设使用办法不当故障等。表现现场服务人员只有具备过硬的电线故障定位及故障原因分析判断能力,电缆线路现场试验技术及附件安装方面的求实经验和技术,才能快速有效帮助用户及时排除线路故障,实在做到让用户满意。



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